Условия за използване на услугата

Последна актуализация: юли 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД, ЕИК 208114253, със седалище и адрес на управление:
гр. София, България, електронна поща: hello@chapter.wine,
телефон: +359 888 594 521,

наричано по-долу „Търговецът“,

и лицата, използващи уебсайта www.chapter.wine и закупуващи продукти или услуги чрез него, наричани по-долу „Потребители“ или „Клиенти“.

1. Общи положения

Настоящите Общи условия регулират използването на уебсайта www.chapter.wine („Уебсайта“) и отношенията между Търговеца и клиентите при закупуване на продукти, подаръчни ваучери и билети за организирани от Търговеца събития.

Уебсайтът представлява електронен магазин, чрез който Търговецът предлага:

  • винени аксесоари и други продукти, свързани с винената култура;
  • подаръчни ваучери;
  • билети за винени дегустации, вечери и други събития.

С използването на Уебсайта, разглеждането на съдържанието му или извършването на поръчка, клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и приема тяхното съдържание.

Търговецът има право да актуализира настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на Уебсайта с посочена дата на последна актуализация.

2. Данни за Търговеца

Информация за Търговеца:

„НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД
ЕИК: 208114253
Седалище и адрес на управление: гр. София, България
Имейл: hello@chapter.wine
Телефон: +359 888 594 521

Търговецът не е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС).

3. Достъп до Уебсайта

Уебсайтът е достъпен за всички интернет потребители, освен в случаите на техническа поддръжка, профилактика, необходимост от защита на сигурността или настъпване на независещи от Търговеца обстоятелства.

Търговецът полага усилия информацията в Уебсайта да бъде актуална и точна, но не гарантира, че тя няма да съдържа технически неточности или пропуски.

Търговецът си запазва правото временно да ограничи или преустанови достъпа до Уебсайта без предварително уведомление, когато това е необходимо.

4. Поръчки и сключване на договор

Потребителите могат да извършват покупки чрез Уебсайта без създаване на потребителски профил.

При извършване на поръчка клиентът предоставя необходимата информация за изпълнение на доставката, включително:

  • име и фамилия;
  • телефон за контакт;
  • електронен адрес;
  • адрес за доставка.

С изпращането на поръчката клиентът прави предложение за сключване на договор за покупко-продажба.

Договорът между Търговеца и клиента се счита за сключен след изпращане на потвърждение за приета поръчка от страна на Търговеца.

Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка при:

  • липса на наличност;
  • техническа грешка в информацията за продукта или цената;
  • съмнение за злоупотреба или измама;
  • невъзможност за доставка по независещи от Търговеца причини.

При отказ на поръчка, клиентът ще бъде уведомен своевременно.

5. Продукти, цени и наличност

Всички цени, публикувани на Уебсайта, са посочени в евро (EUR).

Търговецът не е регистриран по ЗДДС и цените се определят съобразно приложимото законодателство.

Цените не включват разходите за доставка, освен когато изрично е посочено друго.

Търговецът полага усилия наличностите и описанията на продуктите да бъдат актуални, но си запазва правото да коригира допуснати технически грешки или неточности.


При плащане с наложен платеж клиентът заплаща стойността на поръчката на куриера при получаване на доставката.

6. Начини на плащане

Плащането на поръчки през Уебсайта може да бъде извършено чрез:

  • плащане с дебитна или кредитна карта Visa и Mastercard;
  • наложен платеж.

6.1. Плащане с банкова карта

При плащане с банкова карта:

  • приетите карти са Visa и Mastercard, включително дебитни, кредитни и бизнес карти посредством V-POS.
  • транзакциите се обработват чрез програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure;
  • Търговецът не съхранява данни за банкови карти, използвани за плащания чрез Уебсайта.

При необходимост от възстановяване на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по същата карта, използвана при извършване на плащането.

При плащане с наложен платеж клиентът заплаща стойността на поръчката на куриера при получаване на доставката.

7. Доставка

Доставки се извършват само на територията на Република България чрез куриерска услуга на Speedy AD.

Стандартният срок за доставка е между 1 и 3 работни дни, считано от потвърждението на поръчката и предаването ѝ за изпълнение.

Поръчки, направени в работни дни, обичайно се обработват и изпращат на следващия работен ден.

Поръчки, направени през почивни дни или официални празници, се обработват през първия следващ работен ден.

Възможни са забавяния при:

  • промоционални кампании;
  • периоди с повишено натоварване;
  • официални празници;
  • обстоятелства извън контрола на Търговеца или куриера.

Поръчки на стойност над 50 EUR се доставят безплатно до офис на Speedy или до адрес на клиента.

При получаване на пратката клиентът следва да провери външния ѝ вид и при установени видими повреди да уведоми куриера и/или Търговеца своевременно.

С извършването на поръчка клиентът декларира, че е навършил 18 години и има право да закупува алкохолни продукти съгласно приложимото законодателство.

Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка или доставка, когато има основателно съмнение относно възрастта на получателя.

При доставка куриерът или представител на Търговеца може да изиска документ за самоличност за удостоверяване на възрастта на получателя.

9. Право на отказ, връщане и рекламации

Потребителите имат право да упражнят правото си на отказ от договор от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.

За упражняване на правото на отказ клиентът следва да уведоми Търговеца чрез контактите, посочени в настоящите Общи условия.

При връщане продуктите трябва да бъдат:

  • в оригинален вид;
  • неизползвани;
  • неотворени;
  • със запазена оригинална опаковка.

Разходите за връщане на продуктите са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго.

След получаване и проверка на върнатия продукт Търговецът възстановява дължимата сума в съответствие със законовите изисквания.

Възстановяването се извършва:

  • по банковата карта, използвана за плащането; или
  • чрез друг приложим законов начин.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително когато стоката поради своето естество не може да бъде върната или е била отворена след доставката и това засяга нейната годност.

При несъответствие на продуктите клиентът има право да предяви рекламация съгласно приложимото законодателство.

10. Подаръчни ваучери

Търговецът предлага подаръчни ваучери, които могат да бъдат закупени чрез Уебсайта.

Всеки ваучер има срок на валидност 6 месеца, считано от датата на закупуването му.

След изтичане на срока на валидност ваучерът не може да бъде използван и стойността му не се възстановява.

Подаръчните ваучери:

  • не могат да бъдат заменяни срещу парична сума;
  • не могат да бъдат прехвърляни на друго лице;
  • могат да бъдат използвани само съгласно условията, посочени от Търговеца.

При използване на ваучер за покупка или участие в събитие, неговата стойност се приспада от дължимата сума.

11. Винени събития и продажба на билети

„НЮ ЧАПТЪР“ ООД организира винени дегустации, винени вечери, обучения, срещи с производители и други събития, свързани с винената култура.

Билети за тези събития могат да бъдат закупени чрез Уебсайта при условията, посочени за конкретното събитие.

При закупуване на билет клиентът предоставя необходимата информация за участие и декларира, че е запознат с условията на съответното събитие.

11.1. Билети и плащане

Цената на билета е посочена в евро (EUR) и включва всички приложими такси, освен ако изрично не е посочено друго.

Билетите са персонални за конкретното събитие и предоставят право на достъп само за събитието, датата и мястото, посочени в потвърждението на поръчката.

След закупуване билетите не подлежат на връщане и заплатената сума не се възстановява, освен в случаите, когато събитието бъде отменено от организатора.

Билетите не могат да бъдат прехвърляни на друго лице без предварително писмено съгласие на „НЮ ЧАПТЪР“ ООД.

12. Промени и отмяна на събития

„НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД си запазва правото да променя датата, часа, мястото или програмата на дадено събитие, когато това е необходимо.

При съществена промяна на събитието или при неговата отмяна организаторът ще уведоми участниците своевременно.

При отмяна на събитие от страна на организатора клиентът може да избере:

  • възстановяване на заплатената сума; или
  • прехвърляне на участието за друго събитие, когато такава възможност бъде предложена.

Организаторът не носи отговорност за невъзможност за провеждане на събитие поради обстоятелства извън неговия контрол.

13. Условия за участие в събития

Участието в събития, при които се предлага консумация на алкохол, е разрешено само за лица, навършили 18 години.

При необходимост организаторът има право да поиска документ за самоличност.

„НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД има право да откаже достъп или да отстрани от събитие лице, което:

  • не може да докаже, че е навършило 18 години;
  • се намира във видимо нетрезво състояние;
  • проявява агресивно, неподходящо или опасно поведение;
  • нарушава реда или създава неудобство за останалите гости.

В тези случаи заплатената сума за билет не се възстановява.

„НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД насърчава отговорната консумация на алкохол.

14. Заснемане по време на събития

По време на организирани събития могат да бъдат правени снимки и видеозаписи с цел представяне, популяризиране и комуникация на дейността на „НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД.

С присъствието си на събитие участниците приемат възможността да бъдат заснети в общи кадри от събитието.

Ако участник не желае да бъде заснеман, следва да уведоми представител на организатора при пристигането си.

15. Интелектуална собственост

Всички материали, публикувани на Уебсайта, включително текстове, снимки, изображения, графики, лога, дизайни, търговски наименования и други елементи, са собственост на „НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД или се използват със съответното разрешение.

Без предварително писмено съгласие на Търговеца не се допуска:

  • копиране;
  • възпроизвеждане;
  • разпространение;
  • изменение;
  • използване за търговски цели.

16. Съдържание, предоставено от потребители

При изпращане на отзиви, коментари, снимки или друго съдържание чрез Уебсайта клиентът гарантира, че има необходимите права върху предоставеното съдържание.

Клиентът предоставя на „НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД неизключително право да използва предоставеното съдържание за комуникационни и маркетингови цели.

17. Защита на личните данни

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Подробна информация относно обработването на лични данни е предоставена в Политиката за поверителност на Уебсайта.

„НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД не продава лични данни на трети лица.

18. Ограничаване на отговорността

Търговецът полага разумни усилия Уебсайтът да бъде достъпен и информацията в него да бъде актуална.

Търговецът не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до Уебсайта поради технически проблеми, поддръжка или обстоятелства извън неговия контрол.

Настоящите Общи условия не ограничават права на потребителите, предоставени им съгласно задължителните разпоредби на приложимото законодателство.

19. Форсмажорни обстоятелства

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, когато то се дължи на обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, аварии, действия на държавни органи, стачки, технически прекъсвания или други форсмажорни събития.

20. Приложимо право и решаване на спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

Страните ще полагат усилия да разрешат възникнали спорове чрез добросъвестни преговори.

При невъзможност за доброволно уреждане спорът може да бъде отнесен към компетентния български съд.

Потребителите могат да използват възможностите за извънсъдебно решаване на спорове съгласно приложимото законодателство.

21. Промени в Общите условия

„НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време.

Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Уебсайта, освен ако не е посочено друго.

22. Контакти

„НЮ ЧАПТЪР“ ЕООД

ЕИК: 208114253
Адрес: гр. София, България
Имейл: hello@chapter.wine
Телефон: +359 888 594 521